La experiencia de los consumidores sigue siendo lo más importante para lograr fidelizar una marca o negocio. Es por esa razón que la logística inversa en torno a la gestión de cambios y devoluciones jugará un papel significativo para incrementar la recompra.
La logística inversa en el sector empresarial se refiere a los procesos que ejecuta una compañía para gestionar una devolución o cambio del producto adquirido, ya sea porque estaba defectuoso o porque no es el artículo que esperaba recibir el usuario.
Como mencionamos anteriormente, la logística inversa permite que el consumidor tenga una mejor experiencia con el negocio, ya sea un e-commece o retail omnicanal, pues el brindar una solución del problema de manera inmediata es atractivo para los clientes porque les ahorras grandes «dolores de cabeza» y tiempo perdido, lo cual se traduce en eficiencia para la compañía que ofrece una solución satisfactoria.
