El concepto de gestión de calidad eficiente ha cambiado en una sociedad cibernauta cada día más conectada. Y ha cambiado porque también lo hacen las expectativas de calidad de los clientes, que ahora son dinámicas y todos los días evolucionan.
La gestión de calidad eficiente se convierte en el motor de la toma de decisiones y las organizaciones se superan en un mercado que no admite errores ni resolución tardía de problemas.
La buena calidad identifica puntos débiles en diferentes etapas del proceso de producción y los remedia, evitando retiradas de productos, lo cual, sabemos, erosiona rápidamente la imagen de marca de la organización.
¿Cómo conseguir que la gestión de la calidad sea realmente efectiva? Hemos querido proponer un camino asmilándolo a la explosión de un motor de combustión.
La excelencia en la calidad no aparece en el primer día de trabajo ni de un momento a otro durante la operación de una organización. Se trata de un proceso que muestra sus resultados paso a paso.
En años recientes se ha acuñado el término «Calidad 4.0» que hace que las organizaciones puedan aprovechar la tecnología para impulsar la excelencia en sus procesos, lo que se refleja en mejor servicio, mejores productos, mayor cumplimiento y un incremento notable de la reputación de la marca.
Como ya lo advertimos, cuatro pasos que replican el proceso de transformación de la energía en un motor, nos ayudarán a alcanzar el objetivo propuesto por la Calidad 4.0:
En esta etapa la organización empieza a asimilar los conceptos básicos de la calidad. En este momento, las industrias, por disimiles que parezcan, enfrentan los mismos desafíos, entre ellos, procesos manuales o desconectados, carencia de un sistema de gestión estructurado, ausencia de auditorías o de seguimiento a las acciones recomendadas en ellas, falta de control de documentación…
Las organizaciones que consideren que están esta etapa de encendido deben enfocar sus esfuerzos en el logro del cumplimiento normativo. En esta etapa, los profesionales de la calidad identifican problemas, realizan mediciones, se centran en el control de documentos, la capacitación de los empleados, la programación y gestión de auditorías, el diseño e implementación de acciones correctivas y todos los esfuerzos tendientes a alcanzar un nivel de calidad superior.
En esencia, el objetivo es iniciar un camino de mejora continua que día a día contribuya a construir la reputación de la marca, y ganarse o recuperar la confianza de los consumidores.
El siguiente paso es “acelerar” optimizando procesos e incorporando al sistema a todas las partes interesadas. Digamos que en la primera etapa incorporamos combustible y lubricante, y en esta segunda, hundimos el pie en el acelerador, para comprobar si persisten fallas en la máquina.
La automatización es un elemento clave en esta etapa, al afrontar los problemas que plantea la entrada manual de datos, la falta de tareas estandarizadas, la falta de visibilidad de los problemas y la incapacidad para registrar amenazas de calidad internas o externas.
La automatización permite, además, aprovechar el conocimiento y la experiencia acumulada en la etapa de encendido. Las organizaciones deben entonces decidirse por la solución tecnológica ideal para satisfacer las necesidades del sistema de calidad.
La Gestión de la Calidad eficiente funciona igual que un motor. Aprende cómo se enciende, acelera, expande y transforma esta gestión en ISO9001.
La consolidación de la cultura de calidad y de la mejora continua son los factores determinantes en esta etapa de la gestión de calidad eficiente. El principal problema puede ser una falta de visibilidad en el desempeño de calidad de los proveedores o las dificultades en la interacción con otros sistemas que podrían seguir operando de forma manual, como la gestión ambiental o de seguridad y salud en el trabajo.
Al finalizar, la organización ha aceptado sus objetivos de calidad y su compromiso con el requisito de mejora continua. Para este momento, la cultura de calidad alcanza todas las áreas de la organización.
Por supuesto, aún quedan desafíos por superar. Entre ellos, el incorporar los informes del sistema en la toma efectiva de decisiones basadas en el riesgo. Pero también se encuentra en este punto abordar la resistencia en algunas áreas, o en algunos empleados, que consideran que la calidad es un coste innecesario.
Las organizaciones hoy, en el siglo XXI, cuentan con herramientas para llevar la gestión de la calidad hasta un estadio superior caracterizado por la excelencia.
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Eduardo Victor Perez, experto en importaciones desde China con amplia experiencia en comercio internacional. Especialista en procesos de importación desde proveedores asiáticos, búsqueda de mercado chino y gestión de operaciones de comercio exterior. Docente de Negocios Internacionales en ILEN.
Alfredo Martin Berrospi, Ingeniero de Minas y Magíster en Administración (Dirección General, primer puesto), con más de 20 años de experiencia. Docente universitario, Gerente del PMI y consultor en operaciones, con sólida capacidad analítica y de toma de decisiones.
Eduardo Santiago Motta es Jefe de Logística en ISM, liderando la cadena de suministro y asegurando operaciones eficientes orientadas a los objetivos de la empresa. Es Maestro en Administración por ESAN y Licenciado en Negocios Internacionales, con 15 años de experiencia en compras, abastecimiento y planificación de la demanda, además de especializaciones en Operaciones, Logística y Gestión de Proyectos.
Elizabeth Palacios Mendoza es una ejecutiva estratégica con más de 15 años de experiencia en transformaciones basadas en datos. Actualmente se desempeña como Gerente de Data & Analytics en Grupo ILP, en el Distrito Central, Francisco Morazán, Honduras, impulsando eficiencia y crecimiento a través de la analítica.
Fiorela Aguilar Zavaleta es funcionaria pública vinculada a procesos administrativos y de selección en la SUNAT, y figura también como coordinadora de logística en el Poder Judicial del Perú, desempeñándose en roles operativos y de gestión institucional dentro del sector público.
Guillermo Unda Díaz, Ingeniero Civil y PMP®, con amplia experiencia en gestión de proyectos. Actualmente se desempeña como docente y consultor en gerencia de proyectos, vinculado a programas académicos y al PMI®
Jennifer Elizabeth Chambio Hermosa, profesional con más de 10 años de experiencia en el sector público, especializada en gestión institucional y trabajo por resultados. Ha ocupado cargos directivos y de asesoría en entidades como MININTER, MINSA, SERVIR, MINEDU, CGR, LEGADO y MIDAGRI.
Jorge Luis Bustamante, Es un ejecutivo especializado en estrategia de datos y tecnología con una trayectoria destacada en el sector financiero. Actualmente se desempeña como Líder de Estrategia Corporativa de Data & Analytics en Credicorp.
José Ignacio Andrades Sosa es Gerente Público y académico, con más de 35 años de experiencia en gestión pública y privada; se especializa en administración estratégica y procesos logísticos, y fue jefe de FONDEPES (2022–2023), liderando el desarrollo de la pesca artesanal.
Cecibell Rojas Revoredo es Ingeniera Informática de la Universidad Católica, con diplomado en Gerencia de Proyectos (UPC) y certificación Scrum Master. Cuenta con 12 años de experiencia en optimización de procesos, gestión de proyectos e inteligencia de negocios, y actualmente se desempeña como Agile Team Coach en el Banco de Crédito del Perú (BCP).
Ernesto Calvo Arana es instructor oficial de certificación PMP® y especialista en Gerencia de Proyectos. Se desempeña como instructor certificado por el Project Management Institute (PMI), enfocado en la formación y preparación profesional en dirección de proyectos.
Silvia Villanueva Gavidia es Ingeniera Química (UNT), con estudios de Maestría en Química Analítica (UNMSM) y en Gestión Pública (USMP). Docente de postgrado y consultora en SGS Academy Perú, con más de 15 años de experiencia en implementación y auditoría de Sistemas de Gestión ISO, mejora de procesos y calidad en sectores público y privado.
Diego Calvo Ibañez es Ingeniero y Master con más de 20 años mejorando la rentabilidad empresarial. Experto en procesos transversales, calidad, operaciones y planeamiento estratégico. Catalizador de cambios y team player, enfocado en desarrollar talento y construir el futuro organizacional. Gerente de Consultoría en DC Consulting S.A.C.
Carlos Puell Palma es Ingeniero Industrial, egresado de la Maestría en Finanzas, con amplia experiencia en consultoría en sectores como manufactura, minería, construcción, servicios, educación y sector público. Master Black Belt en Lean Six Sigma, certificado en Gerencia de Proyectos y ACCA (EE. UU.). Especialista en sistemas de gestión, auditoría ISO, gobierno corporativo y gestión de riesgos. Docente de Posgrado y Formación Continua en la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Yuri Humala Acuña es un profesional especializado en Logística y Mercadeo de productos industriales y servicios, con experiencia en estrategias comerciales, gestión de inventarios, compras y negociación con proveedores. Actualmente se desempeña como Jefe de Repuestos en Auto Summit Perú S.A.C. (Grupo Algeciras), liderando la organización del negocio de repuestos, la cadena de abastecimiento y las políticas comerciales.